Solerza: conversie verbeteren in een complexe afspraakflow

DDe afspraaktool van Solerza is een belangrijk onderdeel van het acquireren van nieuwe klanten. In de praktijk werkte de tool echter niet goed en kostte het proces conversie. Gebruikers kregen onvoldoende feedback tijdens het invullen, formulieren waren onduidelijk vormgegeven en invoerfouten zorgden ervoor dat afspraken niet volledig werden afgerond. Daarnaast kwamen gegevens niet altijd volledig of correct binnen in de achterliggende systemen, wat de opvolging bemoeilijkte.

AioriQ werd betrokken om de volledige flow te verbeteren met focus op gebruiksgemak, foutpreventie en datakwaliteit. We waren eindverantwoordelijk voor UX en techniek, gaven gericht sparringsadvies en implementeerden de oplossingen. Elk onderdeel van de flow is kritisch bekeken en vereenvoudigd waar mogelijk.

Aanpak en technische omgeving

De afspraakflow bestaat uit meerdere systemen die goed moeten samenwerken. Daarom begon dit traject met een technische audit. We controleerden de codebase, de koppelingen en de stabiliteit van de totale keten. Daarna hebben we fouten opgelost en verbeteringen doorgevoerd die direct impact hebben op gebruikservaring en conversie.

De technische omgeving bestond uit Laravel, Cloudflare, een Shopify custom app, Google Cloud API’s en de Bessy API. De code staat op GitHub en de koppelingen lopen tussen Shopify, de module en Bessy.

Van technische complexiteit naar gebruiksgemak

De afspraaktool is stap voor stap herzien. Validatie en foutafhandeling zijn opnieuw opgebouwd, zodat gebruikers pas feedback krijgen wanneer dat logisch is. Adres- en contactgegevens worden gecontroleerd voordat vervolgacties plaatsvinden. Dit voorkomt fouten, onvolledige afspraken en ruis in de opvolging.

Wat is er aangepakt

• Technische audit van de volledige codebase en alle koppelingen in de keten.
• Herbouw van validatie en foutafhandeling binnen formulieren.
• Verbeterde adresvalidatie en duidelijkere feedback bij onjuiste invoer.
• Telefoon- en e-mailvalidatie aangescherpt met consistente validatiestates.
• Optimalisatie van mobiele weergave, typografie, formulierbreedtes en marges.
• Consistente styling en opschoning van CSS voor rust en leesbaarheid.
• Flow voor bevestiging en handmatige afspraakverzoeken afgestemd op dezelfde logica.
• GCLID tracking doorgetrokken en gekoppeld aan Shopify via de backend.
• Bugfixes en testuren om stabiliteit en foutloze verwerking te borgen.

Een betere basis voor conversie

De aangepaste flow zorgt ervoor dat minder gebruikers in de afspraaktool afhaken. Betere invoer en meer vertrouwen bij gebruikers. Voor Solerza betekent dit betere afspraken, schonere data en een stevigere basis voor marketing en opvolging. De funnel is duidelijker en de keten verwerkt gegevens betrouwbaarder.

Wil je ook meer conversie uit je website? Plan een call om te bespreken waar jouw funnel kansen laat liggen.